極目新聞?dòng)浾?王佳文
通訊員 詹鷗 申佳茵
當(dāng)物業(yè)樓管員化身兼職網(wǎng)格員，能給社區(qū)治理帶來(lái)什么？今年以來(lái)，武漢市硚口區(qū)韓家墩街道積極構(gòu)建“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式，持續(xù)發(fā)展壯大兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”效果，推動(dòng)居民訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應(yīng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化，讓社區(qū)治理更有力度、更有溫度。
建立組織體系，把兼職網(wǎng)格員“聚起來(lái)”
堅(jiān)持“一個(gè)網(wǎng)格管基礎(chǔ)”原則，韓家墩街道構(gòu)建“社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)-專(zhuān)職網(wǎng)格員-兼職網(wǎng)格員”三級(jí)隊(duì)伍體系。12個(gè)社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨建聯(lián)建作用，與轄區(qū)16家小區(qū)物業(yè)公司簽訂《社區(qū)-物業(yè)共建協(xié)議》，吸納52名樓管員作為兼職網(wǎng)格員。制定兼職網(wǎng)格員職責(zé)清單，細(xì)化兼職網(wǎng)格員具體任務(wù)。發(fā)揮好兼職網(wǎng)格員人熟地熟情況熟的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)協(xié)助開(kāi)展組織群眾、信息收集、互幫互助、隱患排查、矛盾調(diào)解等工作，提升服務(wù)延伸能力。古四社區(qū)逐一上門(mén)走訪(fǎng)轄區(qū)物業(yè)公司，圍繞兼職網(wǎng)格員職能職責(zé)與負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通協(xié)商，聽(tīng)取物業(yè)公司意見(jiàn)和建議。曾家社區(qū)將網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員“結(jié)對(duì)”，邀請(qǐng)他們參加社區(qū)工作例會(huì)，學(xué)習(xí)惠民政策、討論治理難點(diǎn)，與物業(yè)工作形成雙向互動(dòng)。
優(yōu)化工作流程，使兼職網(wǎng)格員“動(dòng)起來(lái)”
韓家墩街道建立“任務(wù)分辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保工作形成合力、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。兼職網(wǎng)格員通過(guò)日常走訪(fǎng)巡查，及時(shí)排查、收集、上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛、社情民意、安全隱患等情況。發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題由兼職網(wǎng)格員直接處理，重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題則按照流程分級(jí)上報(bào)，集中研判。為解決居民群多、重復(fù)信息擾民問(wèn)題，曾家社區(qū)將業(yè)主群、樓管群、網(wǎng)格群合并，方便居民及時(shí)掌握各項(xiàng)政策，遇到問(wèn)題和矛盾糾紛，兼職網(wǎng)格員也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速響應(yīng)。博學(xué)社區(qū)搭建“網(wǎng)格有約”兼職網(wǎng)格員聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，按照“一周一碰頭、一周一小結(jié)”的原則，研判網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交流分享好思路、好方法，推動(dòng)問(wèn)題隱患源頭預(yù)防治理。
健全激勵(lì)機(jī)制，讓兼職網(wǎng)格員“亮起來(lái)”
為激發(fā)兼職網(wǎng)格員的積極性和榮譽(yù)感，韓家墩街道指導(dǎo)社區(qū)積極探索兼職網(wǎng)格員增能提效與多元共享工作模式。研究制定《兼職網(wǎng)格員積分兌換細(xì)則》，明確積分獲取途徑和積分兌換細(xì)則，將上報(bào)問(wèn)題數(shù)量、參與矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查情況、參與志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等內(nèi)容納入積分范圍，做好每季度積分記錄、更新和公開(kāi)，以積分兌換禮品。年底，還將對(duì)表現(xiàn)突出的兼職網(wǎng)格員進(jìn)行宣傳表彰，通過(guò)典型引領(lǐng)、積分激勵(lì)，提高兼職網(wǎng)格員的活躍度和持續(xù)參與社區(qū)事務(wù)的積極性。
作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，韓家墩街道兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍越來(lái)越壯大，為社區(qū)治理注入了新活力。韓家墩街道將通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)授課、網(wǎng)格員傳幫帶等方式開(kāi)展培訓(xùn)，增強(qiáng)兼職網(wǎng)格員參與基層治理的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)操性，讓兼職網(wǎng)格員不僅“愿”參與，更“會(huì)”服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后100米”。
（來(lái)源：極目新聞）