物業(yè)到底服務(wù)了什么？
1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場(chǎng)等，小到你室外的電梯平臺(tái)，大到小區(qū)大道廣場(chǎng)。 2、公共設(shè)施設(shè)備的管護(hù)、養(yǎng)護(hù)。物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，小到小區(qū)內(nèi)無(wú)處不在的一盞路燈大到幾十萬(wàn)配電，這些設(shè)備加起來(lái)數(shù)量上千個(gè)，隨著接管面積的擴(kuò)大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護(hù)的公共設(shè)施設(shè)備，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。 3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對(duì)整個(gè)小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應(yīng)該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責(zé)。 4、突發(fā)應(yīng)急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應(yīng)急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時(shí)搶修，也包括供水管道的應(yīng)急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴(yán)寒酷暑，物業(yè)都是責(zé)無(wú)旁貸第一時(shí)間投入搶修中去，宗旨是第一時(shí)間恢復(fù)保障住戶的正常生活秩序。 5、參與社會(huì)事務(wù)管理。從行政意義上說(shuō)，物業(yè)正在扮演一個(gè)不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個(gè)社區(qū)和基層政府實(shí)行網(wǎng)格化社會(huì)管理，開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、各類普查、政務(wù)宣傳、計(jì)劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門偵破案件，化解糾紛，開(kāi)展群防群治工作等等社會(huì)事務(wù)，都離不開(kāi)物業(yè)公司參與。 6、裝飾裝修管理。對(duì)住戶裝飾裝修過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，包括對(duì)嚴(yán)禁改動(dòng)的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對(duì)裝修隊(duì)伍管理、環(huán)境污染管理以及對(duì)裝修垃圾實(shí)行堆放、清運(yùn)、保潔管理 7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購(gòu)買了綠化灑水車，并定期開(kāi)展對(duì)小區(qū)路面保潔、對(duì)花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。 8、建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶。物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對(duì)所收集的檔案進(jìn)行全面、規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項(xiàng)目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個(gè)人“血管”系統(tǒng)分布，將會(huì)長(zhǎng)期為我們?nèi)w住戶提供一個(gè)全面安全舒適居環(huán)境。 業(yè)主與物業(yè)之間是一種平等的契約關(guān)系。 在民法中，他們是經(jīng)濟(jì)民事關(guān)系; 在合同法中，他們是委托與被委托關(guān)系; 在勞動(dòng)法中，他們是等價(jià)交換關(guān)系，是平等的，沒(méi)有主次之分。 業(yè)主不是花錢買“冤家”、買“對(duì)頭”，如果業(yè)主與物業(yè)之間沒(méi)有一種平和的心態(tài)，沒(méi)有一種合作過(guò)“日子”的心理，結(jié)果只能是此也難娶，彼也難嫁。 因此，雙方既以合同為依據(jù)，就應(yīng)以誠(chéng)相待,以信相諾，以友相伴，以心相處，以和為貴,共同管好居住區(qū)。 根據(jù)目前國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容，對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù)、交通車輛的停放管理等。 因?yàn)槲飿I(yè)公司是企業(yè)，不具有任何執(zhí)法職能，所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的職責(zé)，當(dāng)然另有特殊約定除外。 物業(yè)公司是企業(yè)，不是職能部門，更不是政府。 企業(yè)的任務(wù)一是生產(chǎn)產(chǎn)品，二是服務(wù)客戶，三是創(chuàng)造效益。 就物業(yè)企業(yè)而言，它的產(chǎn)品就是勞務(wù)，它的客戶就是業(yè)主，它的服務(wù)項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等都由對(duì)雙方同樣具有約束力的合同來(lái)明確。 在實(shí)施合同中，既不能缺位，也不能越位，必須按照“受委托、按合同、有償服務(wù)”的原則去履行合同。 盡管物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為普遍的消費(fèi)現(xiàn)象，但是很多人仍然習(xí)慣于已成為歷史的房屋管理福利政策，對(duì)物業(yè)管理中“誰(shuí)受益，誰(shuí)付款”的原則不予接受，甚至抵觸，拒交管理服務(wù)費(fèi)，這是錯(cuò)誤的，違法的。 業(yè)主在享受物業(yè)管理提供的服務(wù)權(quán)利的同時(shí),必須行使支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。 “好貨不便宜”應(yīng)用到物業(yè)管理上可以說(shuō)“收費(fèi)低管不好，收費(fèi)高受不了，不低不高為正好?！?/p> 物管公司是企業(yè)，為業(yè)主提供服務(wù)，需要投入成本，而且是“量入為出”。 很多收費(fèi)低廉的小區(qū),業(yè)主與物管公司發(fā)生的矛盾,大多因?yàn)橘M(fèi)用入不敷出，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)主不滿，物業(yè)公司難做。相反,優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的區(qū)域，矛盾一般也很少。 是消費(fèi)，更是投資。 實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的:一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境，二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，前者屬消費(fèi)行為，后者屬投資行為。 這兩種行為就物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)而言都存在；而對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，消費(fèi)的同時(shí)也在投資，并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變,將直接影響業(yè)主對(duì)物管的接受程度和具體行為。 按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定，住宅小區(qū)是各相關(guān)部門綜合服務(wù)的對(duì)象，而各部門都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé)，各盡其職，相互配合，共同為業(yè)主、為社區(qū)提供服務(wù)。 傷感情話是由水電氣暖的供應(yīng)商提供，按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶抄表，計(jì)量收費(fèi)，并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管公司無(wú)需也無(wú)權(quán)為水電氣暖部門收費(fèi)，除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。 盡管政策連篇、口號(hào)震天：減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。但是落實(shí)卻很難！ 物業(yè)管理是微利行業(yè)，能承擔(dān)的壓力有限，但是由于本身服務(wù)內(nèi)容的綜合性，難免有各種部門借政府之名要辦公房、要交通工具、要通訊工具、攤派人員。 物管企業(yè)不是“唐僧”肉，需要社會(huì)各界給予足夠的支持和幫助，而不是將其扼殺在搖籃之中。 近幾年從公開(kāi)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，物業(yè)管理的投訴率在飛速增長(zhǎng)，物業(yè)管理公司承擔(dān)了很大的輿論壓力。 但實(shí)際上從我們物管協(xié)會(huì)的日常工作接觸甚至在做客本地電視臺(tái)、報(bào)社的“3·15”節(jié)目活動(dòng)中接聽(tīng)到的大量來(lái)電統(tǒng)計(jì)，可以稱得上是投訴的約有25%，其中23%都是投訴開(kāi)發(fā)商，投訴物業(yè)管理的只有2%，而其余的75%都是咨詢政策法規(guī)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的。 因此，不要草木皆兵，把咨詢也當(dāng)成投訴，為物業(yè)管理企業(yè)徒增煩惱。物業(yè)人一定要跟業(yè)主解釋清楚的
十個(gè)問(wèn)題！