中國江蘇網(wǎng)訊 近日，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳公布了2022年度江蘇省省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目名單，無錫市共有20個項(xiàng)目成功入選。無錫市惠山區(qū)錢橋街道轄區(qū)內(nèi)的錫溪名邸項(xiàng)目脫穎而出，成功入選。
錫溪名邸項(xiàng)目總建筑面積約為34.83萬平方米，周邊道路設(shè)施完善，毗鄰盛岸公交總站，交通便利，出行順暢。小區(qū)由洋房、高層組成，共有21幢樓46個單元，入住率為78%。小區(qū)布局工整嚴(yán)謹(jǐn)，園路曲幽深遠(yuǎn)，綠化層次豐富，整體宏大精致兼具自然隨意，環(huán)境優(yōu)美，生活舒適。
自交付以來，街道、社區(qū)要求物業(yè)服務(wù)公司對小區(qū)提供的基礎(chǔ)管理服務(wù)、房屋共用部位管理服務(wù)、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、公共秩序維護(hù)以及環(huán)境管理服務(wù)都制定一套完整詳細(xì)的管理制度、操作程序以及監(jiān)督考核機(jī)制。項(xiàng)目通過片區(qū)專職客服管家開通微信服務(wù)以及公司24小時全天候報事投訴服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶訴求15分鐘響應(yīng)，時時接收業(yè)主的報修、投訴、求助、咨詢和建議等，確保業(yè)主溝通渠道暢通，為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
防范是重中之重。物業(yè)服務(wù)中心建立了一整套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)，以技防和人防相結(jié)合，在小區(qū)各入口安排24小時門崗秩序維護(hù)員，設(shè)置巡邏崗位，以固定和流動的方式詢問、檢查、幫助居民。以專人布防達(dá)到“快速”，以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”，從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。另外，物業(yè)服務(wù)中心在日常管理過程中，特別注重小區(qū)夜間安全防控，在小區(qū)各角落不定時、不定點(diǎn)布置暗哨，增加小區(qū)夜間布崗，提高小區(qū)安全防范指數(shù)。
每逢佳節(jié)、業(yè)主喜事，客服管家會給住戶送上貼心祝福。春節(jié)對聯(lián)，中秋吉祥物，大霧、暴雨等天氣的微信提醒……都是物業(yè)的暖心服務(wù)范疇。物業(yè)服務(wù)中心管家還對入住的老年業(yè)主進(jìn)行定期上門和電話拜訪，了解老人的需求，及時為他們提供所需要的居家服務(wù)。物業(yè)中心每年還會組織開展相關(guān)的主題活動，如植樹活動、兒童繪畫比拼、親子活動等為小業(yè)主及其家庭帶來歡樂。
近年來，街道高度重視物業(yè)管理工作，不斷探索物業(yè)管理的服務(wù)提升和創(chuàng)新機(jī)制，多次召開物業(yè)碰頭會，通過案例分享、問題研討、現(xiàn)場觀摩等方式，進(jìn)一步了解相關(guān)政策，明確管理要求，以提升各物業(yè)公司的管理服務(wù)水平。
接下來，錢橋街道將進(jìn)一步完善措施、創(chuàng)新機(jī)制推動物業(yè)管理融入社區(qū)治理體系不斷發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的示范引領(lǐng)作用推動全街道物業(yè)管理規(guī)范、有序、健康發(fā)展提高轄區(qū)居民的舒適感、安全感、幸福感?。ㄍㄓ崋T 張維揚(yáng)）