為提升群眾家門口的幸福指數(shù)，常州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局圍繞物業(yè)管理重難點(diǎn)，直面物業(yè)矛盾、化解業(yè)主糾紛，推出了“陽(yáng)光物業(yè)面對(duì)面”系列直播活動(dòng)。目前，常州“陽(yáng)光物業(yè)面對(duì)面”系列專題活動(dòng)已開展至第五期，有效化解了4個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)管理矛盾糾紛12個(gè)，涉及投訴舉證業(yè)主2000余戶，觀看數(shù)約為5萬(wàn)人次，引起市民廣泛關(guān)注和熱烈討論。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
在最近一場(chǎng)活動(dòng)中，參加直播調(diào)解的聚緣公寓因體量大、住戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，歷史遺留問(wèn)題多，前后已三次更換物業(yè)公司。自業(yè)委會(huì)成立后，小區(qū)原有問(wèn)題逐步得到解決，但仍存在門禁缺失、電梯故障、高空拋物等安全隱患方面的問(wèn)題，以及非機(jī)動(dòng)車停放無(wú)序等“頑疾”。市住建局組織武進(jìn)區(qū)住建局、湖塘鎮(zhèn)、張家壩社區(qū)、業(yè)委會(huì)代表和物業(yè)公司一同參加直播調(diào)解活動(dòng)。最終，在市住建局的有效調(diào)解下，業(yè)主代表得到了物業(yè)公司的明確回復(fù)：為加強(qiáng)小區(qū)的日常安全保障，物業(yè)公司牽頭落實(shí)電梯維修，安裝電動(dòng)車阻車器、移動(dòng)式攝像頭和路面監(jiān)控，此后還將安裝人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)，逐步消除各種安全隱患，解除居民安全焦慮。增強(qiáng)與業(yè)委會(huì)的有效溝通，物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)業(yè)委會(huì)，著力解決非機(jī)動(dòng)車停放問(wèn)題、高空拋物行為、噪音擾民困擾，不斷拓展服務(wù)邊界、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。常州市、區(qū)兩級(jí)住建局代表在現(xiàn)場(chǎng)也強(qiáng)調(diào)，業(yè)委會(huì)需設(shè)置并公開固定工作時(shí)段，及時(shí)公開工作進(jìn)度和工作計(jì)劃，并督促鎮(zhèn)、社區(qū)加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的監(jiān)督；借用聚緣公寓的案例來(lái)提醒廣大物業(yè)公司，在更換社區(qū)物業(yè)的情況下，更需要仔細(xì)關(guān)注并全面查驗(yàn)社區(qū)的歷史遺留問(wèn)題。
常州市住建局的“陽(yáng)光物業(yè)面對(duì)面”系列直播活動(dòng)推出以來(lái)，根據(jù)業(yè)主投訴情況，選取有物業(yè)矛盾且業(yè)主呼聲較強(qiáng)和涉及人數(shù)較多的住宅小區(qū)，開展物業(yè)矛盾直播調(diào)解。在加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同履約、保障業(yè)主的共同權(quán)益、提高業(yè)主參與管理積極性和小區(qū)治理效能等多個(gè)問(wèn)題上，為其他小區(qū)提供了參考。在走進(jìn)“經(jīng)開區(qū)上東城小區(qū)”活動(dòng)中，業(yè)主普遍反映小區(qū)存在高空墜物安全隱患、商鋪物業(yè)費(fèi)過(guò)高、水電轉(zhuǎn)供費(fèi)用不明、電梯故障率高、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)如何成立以及小區(qū)公共收益需公示等問(wèn)題。經(jīng)市住建局直播調(diào)解，經(jīng)開區(qū)建設(shè)局、街道綜合執(zhí)法局等多部門積極回應(yīng)，督促有關(guān)單位盡快整改。針對(duì)5臺(tái)故障頻出的電梯已邀請(qǐng)?zhí)貦z院進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)鑒定，正在等待評(píng)估結(jié)果，物業(yè)公司將督促電梯維保單位做好維保工作。同時(shí)，加快組建業(yè)委會(huì)行使業(yè)主權(quán)利，目前物業(yè)收費(fèi)合法合規(guī)，待業(yè)委會(huì)成立后，可由業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)內(nèi)容；物業(yè)公司通過(guò)在陽(yáng)光物業(yè)平臺(tái)、業(yè)主微信群、樓道、電梯等網(wǎng)絡(luò)渠道和公共區(qū)域，公開商業(yè)的用水用電明細(xì)和住宅的公共收益收支明細(xì)，確保業(yè)主的知情權(quán)。
常州市住建局打好物業(yè)矛盾化解“組合拳”，多措并舉推動(dòng)物業(yè)矛盾調(diào)解工作提質(zhì)增效。暢通訴求渠道，借助陽(yáng)光物業(yè)平臺(tái)“我要投訴”功能，引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)“線上下單+現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解”的方式化解矛盾糾紛，突出便民利民惠民導(dǎo)向，搭建便捷高效的訴求表達(dá)渠道。強(qiáng)化各方責(zé)任，常州市住建局強(qiáng)化指導(dǎo)監(jiān)督，區(qū)住建局負(fù)責(zé)督促落實(shí)，街道社區(qū)負(fù)責(zé)具體推進(jìn)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)條塊力量，將多元矛盾糾紛化解力量下沉一線。從業(yè)務(wù)實(shí)踐和政策宣貫角度，多維度開展物業(yè)矛盾調(diào)解。搭建調(diào)解平臺(tái)，創(chuàng)新應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”模式，通過(guò)手機(jī)APP、小程序、視頻號(hào)等載體進(jìn)行同步直播，實(shí)現(xiàn)矛盾調(diào)解平臺(tái)全覆蓋，讓調(diào)解過(guò)程公開化、透明化，并在各載體上開放視頻回看功能，進(jìn)一步擴(kuò)大宣貫成效。同時(shí)引入多元角色，邀請(qǐng)物業(yè)管理各方主體共同參與矛盾調(diào)解，動(dòng)員業(yè)主關(guān)心、理解和參與物業(yè)管理，喚醒業(yè)主參與社區(qū)治理的“主人翁意識(shí)”，從“旁觀者”向“參與者”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)共商共議共管的社區(qū)治理格局。
常州市住建局堅(jiān)持以“民之所盼”為“政之所向”，聚焦住建領(lǐng)域的民生堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，用情用力解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，助力擦亮“常有安居”民生名片，建設(shè)宜居、和諧、溫馨的美好家園，讓居民的幸福感在家門口提檔升級(jí)。
通訊員 李佳 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬奔
校對(duì) 徐珩