物業(yè)頭條訊:
“新的物業(yè)進(jìn)來后，服務(wù)質(zhì)量肉眼可見地發(fā)生了變化，物業(yè)管理人員在小區(qū)內(nèi)不時(shí)巡邏，居民家報(bào)修也能及時(shí)到位了……”家住上海市車站北路400弄星苑小區(qū)的趙龍英述說著新物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)后發(fā)生的變化。
物業(yè)工作人員在小區(qū)巡邏。本文圖片均為龍鋼 攝
6月18日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市虹口區(qū)了解到，該區(qū)的老舊小區(qū)相對較多，物業(yè)管理難度比較大，該區(qū)涼城新村街道和區(qū)房管局主動(dòng)跨前一步，通過聯(lián)合調(diào)研，采取小小區(qū)聯(lián)合“團(tuán)購”的方式選聘物業(yè)企業(yè)，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
涼城新村街道涼六居民區(qū)有三個(gè)相對獨(dú)立的小小區(qū)：星苑、涼城苑、怡城苑。三個(gè)“小小區(qū)”情況各有不同，星苑小區(qū)屬售后公房，涼城苑、怡城苑則為商品房小區(qū)。三個(gè)“小小區(qū)”分別建造于上世紀(jì)九十年代中后期，體量各不相同，小的才1萬平方米，大的也才7萬多平方米，物業(yè)費(fèi)分別為1.2元、1元、0.8元。這些年小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施出現(xiàn)了破損老舊的問題，在物業(yè)費(fèi)多年不變的情況下，維修難度日漸突出，居民投訴現(xiàn)象也增多，原先的物業(yè)公司準(zhǔn)備抽身離去。
“其實(shí)，像這樣的小小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的現(xiàn)象，在涼城新村并不少見。說到底還是小區(qū)體量太小，管理成本高，物業(yè)費(fèi)少，物業(yè)企業(yè)管理積極性不高?！睕龀切麓褰值莱鞘薪ㄔO(shè)事務(wù)管理中心主任李天翔說，街道有住宅小區(qū)58個(gè)，其中小區(qū)面積低于3萬平方米的就有32個(gè)，占到了總量的55%；而3至5萬平方米的小區(qū)有10個(gè)。體量小、底子薄決定了單一小區(qū)市場行業(yè)吸引力較弱，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)呈“散”狀態(tài)。
針對這一情況，涼城新村街道和虹口區(qū)房管局通過聯(lián)合調(diào)研，找出問題的癥結(jié)，大膽創(chuàng)新，提出小小區(qū)聯(lián)合“團(tuán)購”物業(yè)的新思路，并在涼六居民區(qū)率先試點(diǎn)。
物業(yè)工作人員與居民在交流小區(qū)管理方案。
今年4月份，涼六居民區(qū)三個(gè)小小區(qū)作為一個(gè)整體，通過上海市房管局的物業(yè)管理招投標(biāo)平臺(tái)，公開“團(tuán)購”物業(yè)企業(yè)，這在全市住宅小區(qū)中尚屬首次。當(dāng)時(shí)參與投標(biāo)的有9家企業(yè)，經(jīng)過平臺(tái)自動(dòng)比對篩選，有5家企業(yè)入圍競標(biāo)。最后經(jīng)專家與小區(qū)居民評議得出綜合分?jǐn)?shù)，復(fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司成為涼六居民區(qū)三個(gè)小小區(qū)的物業(yè)管理方，使小區(qū)居民在不增加物業(yè)費(fèi)的情況下，享受到品牌企業(yè)的服務(wù)。
復(fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司住宅事業(yè)部經(jīng)理陸鼎立說，公司5月初接手三個(gè)小小區(qū)后，選派了維修工馬不停蹄地對小區(qū)遺留下的損壞項(xiàng)目進(jìn)行維修；對小區(qū)停車秩序進(jìn)行了規(guī)劃。公司還特地選派了一位有著多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)員軍人、黨員劉鵬擔(dān)任小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。
星苑小區(qū)居民董老伯說，前段時(shí)間自家馬桶堵塞了，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)正值新舊物業(yè)交接，他在馬路邊找人維修，要價(jià)6000元，他急著解決問題就沒太在意費(fèi)用。可用了兩天，馬桶又塞住了，董老伯無奈之下找到了劉鵬。劉鵬立即帶著物業(yè)維修人員上門查看。經(jīng)過一番維修，董老伯只花了百來元成本費(fèi)，馬桶修好再也不堵了，這下董老伯終于安心了。為此，劉鵬還帶著董老伯找到先前馬路邊的“維修”人，幫他要回了3000元。
虹口區(qū)房管局負(fù)責(zé)人表示，通過物業(yè)聯(lián)合招標(biāo)，可以擴(kuò)大物業(yè)體量，吸引品牌企業(yè)參與虹口物業(yè)管理，滿足業(yè)主對優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求；并提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立完善調(diào)價(jià)機(jī)制，逐步形成頭部企業(yè)聚集，服務(wù)能級(jí)提升，促進(jìn)社區(qū)高效能治理。
未來虹口區(qū)還將嘗試打破物業(yè)管理物理空間，使相鄰的小區(qū)（不在一個(gè)居委或一個(gè)街道）實(shí)行聯(lián)合管理，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)企業(yè)管理的積極性。
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