物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶，關(guān)系著居民的“幸福指數(shù)”。近年來(lái)，長(zhǎng)沙市住建局、市物業(yè)行業(yè)黨委從居民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的物業(yè)問(wèn)題著手，持續(xù)深耕“紅色物業(yè)”品牌，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)融入基層治理，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)高質(zhì)高效可持續(xù)發(fā)展，以小切口撬動(dòng)大治理，交出黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的“長(zhǎng)沙答卷”。
近日，長(zhǎng)沙市物業(yè)管理辦公室公布2023年第一季度物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”及“重點(diǎn)監(jiān)管”企業(yè)名單，包括服務(wù)于洋湖景園小區(qū)的卓宇物業(yè)公司，服務(wù)于上林紫郡小區(qū)的華悅佳物業(yè)公司等22家物業(yè)企業(yè)列入“紅榜”。筆者近日走進(jìn)長(zhǎng)沙多個(gè)小區(qū)，看物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何以創(chuàng)建“紅色物業(yè)”為引領(lǐng)，繪就基層治理“幸福底色”。
卓宇物業(yè) “黨建+物業(yè)”農(nóng)安小區(qū)舊貌換新顏
小區(qū)外立面全部從瓷磚翻新成真石漆，單位出入口樓道墻壁貼上了瓷磚，小區(qū)內(nèi)車輛停放井然有序，鄰里關(guān)系和睦融洽……如今，位于洋湖生態(tài)新城的洋湖景園小區(qū)，正發(fā)生著令人欣喜的變化，“顏值”“氣質(zhì)”不斷煥新，居民幸福感、安全感顯著增強(qiáng)。
這些變化都源于小區(qū)積極探索“黨建+物業(yè)”模式，長(zhǎng)沙卓宇物業(yè)管理有限公司將“紅色細(xì)胞”滲透到物業(yè)服務(wù)中，提升黨的基層組織的凝聚力和號(hào)召力，讓“紅色物業(yè)”服務(wù)真正“紅”起來(lái)、小區(qū)“活”起來(lái)、民心“暖”起來(lái)。
洋湖景園是洋湖片區(qū)第一個(gè)大型農(nóng)安小區(qū)，自2011年建成，已有10多年時(shí)間，小區(qū)內(nèi)共有24棟安置房，住戶逾萬(wàn)人。由于時(shí)間較久，不少樓棟出現(xiàn)房屋滲漏，外墻窗沿、陽(yáng)臺(tái)和空調(diào)落板邊線脫落等問(wèn)題。
面對(duì)居民這一煩心事，2021年，卓宇物業(yè)聯(lián)合洋湖村委會(huì)、小區(qū)管委會(huì)等，由黨員帶頭，上門走訪、溝通協(xié)調(diào)、向上反映，最終為小區(qū)籌措到8000萬(wàn)元資金用于提質(zhì)改造，將小區(qū)外立面瓷磚全部翻新為真石漆，地下車庫(kù)水泥地面翻新為環(huán)氧地坪，一期屋頂重做防水并貼磚等，小區(qū)環(huán)境實(shí)現(xiàn)大變樣。
面對(duì)小區(qū)單元樓道一層和負(fù)一層粉刷的墻壁發(fā)霉、脫落的問(wèn)題，卓宇物業(yè)又自籌資金逾100萬(wàn)元，將墻壁新貼上瓷磚，張貼上以“創(chuàng)文明麗景建美好家園”為主題的宣傳欄，進(jìn)行“黨員家庭戶”掛牌，建立“小區(qū)黨支部+樓棟黨小組+樓棟長(zhǎng)”組織體系，使單位樓道變身“紅色陣地”。
“有業(yè)主把電動(dòng)車推上樓充電，存在很大的安全隱患，還容易產(chǎn)生糾紛，物業(yè)要加強(qiáng)管理。”卓宇物業(yè)黨支部在入戶走訪時(shí)，收到不少居民反饋，小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車遮雨棚較少，車沒(méi)地方充電，不得已只能推上樓。
小區(qū)立即召開“紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì)議，靶向收集業(yè)主意見(jiàn)建議，集思廣益，通過(guò)在小區(qū)84臺(tái)電梯安裝“電動(dòng)車禁入”系統(tǒng)，從技術(shù)上杜絕電動(dòng)車“乘梯上樓”；在原有3個(gè)停車棚的基礎(chǔ)上，今年計(jì)劃再新建兩個(gè)，并配備充電接口，充電價(jià)格也大幅降低。
“我們還在小區(qū)新建了一條113.5米長(zhǎng)的法治文化長(zhǎng)廊，建設(shè)了多個(gè)涼亭和老年人活動(dòng)中心，供居民們休閑娛樂(lè)，得到大家的一致好評(píng)。”卓宇物業(yè)總經(jīng)理李澎說(shuō)，將始終堅(jiān)守初心，揚(yáng)長(zhǎng)避短，規(guī)范管理，牢固樹立“物業(yè)為民”的理念，著力打造“黨建引領(lǐng)、服務(wù)一流、業(yè)主認(rèn)可”的物業(yè)服務(wù)新模式，為增強(qiáng)業(yè)主的獲得感、安全感和幸福感作出更大努力。
華悅佳物業(yè) 搭建起為民服務(wù)“連心橋”
“我家下水管道不知道怎么堵塞了，上不成廁所很麻煩，辛苦你們幫我看看?！苯?，家住開福區(qū)四方坪上林紫郡小區(qū)的居民張女士將問(wèn)題反映到了華悅佳物業(yè)黨支部。物業(yè)檢修人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)堵塞的下水管道進(jìn)行檢查，查出原因，并與業(yè)主協(xié)商解決方案，用最短的時(shí)間解決了這一問(wèn)題。
華悅佳物業(yè)公司自2016年入駐上林紫郡小區(qū)，通過(guò)創(chuàng)建“紅色物業(yè)”品牌，打通基層治理脈絡(luò)，激活紅色細(xì)胞活力，以紅色特質(zhì)、黨建溫度提升群眾滿意度，搭建起為民服務(wù)“連心橋”，不斷推動(dòng)基層社會(huì)治理提質(zhì)增效，在業(yè)主滿意度問(wèn)卷調(diào)查中滿意率達(dá)98%。
“物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)都體現(xiàn)在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)當(dāng)中，我們?cè)诓粩嗵剿髦性絹?lái)越人性化，業(yè)主對(duì)物業(yè)的依賴程度也越來(lái)越高，大事小事都愿意找物業(yè)，能解決的馬上解決，不能解決的想辦法解決?！比A悅佳物業(yè)上林紫郡項(xiàng)目經(jīng)理李志清說(shuō)，物業(yè)服務(wù)工作十分繁瑣，包括設(shè)施管理、維修和養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)，保安、保潔等，“我們做到平時(shí)小區(qū)電梯每半個(gè)月維護(hù)保養(yǎng)一次，并做好記錄；水池定期清洗，水質(zhì)定期檢測(cè)；消防設(shè)施每天巡視，應(yīng)急燈、安全指示牌、滅火器定期更換；綠化有專人管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改等?！?/span>
“物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員，人人都是志愿者?！痹谖飿I(yè)服務(wù)過(guò)程中，華悅佳物業(yè)以業(yè)主需求為中心，時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，充分發(fā)揮志愿服務(wù)精神。李志清舉例說(shuō)，比如小區(qū)保安大叔十分貼心和負(fù)責(zé)，小區(qū)西門對(duì)面的小學(xué)在上學(xué)和放學(xué)時(shí)，他都會(huì)站在路旁護(hù)學(xué)，保證學(xué)生的安全；外來(lái)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)嚴(yán)格落實(shí)登記流程，看到有業(yè)主東西很多搬不動(dòng)也會(huì)主動(dòng)上前幫忙。
上林紫郡小區(qū)2021年上半年成立黨支部，小區(qū)黨員主動(dòng)亮身份，家門口懸掛“黨員家庭”公示牌。小區(qū)黨支部成立之后，黨員積極投入到小區(qū)各項(xiàng)工作中，在小區(qū)放電影時(shí)幫助維持秩序，在疫情期間協(xié)同物業(yè)共同抗疫；小區(qū)業(yè)主有困難，和物業(yè)工作人員一起幫忙解決；鄰里之間有點(diǎn)小矛盾，幫忙協(xié)調(diào)……
“在今后的工作中，我們將力求精益求精，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全面提升服務(wù)理念，把上林紫郡小區(qū)服務(wù)得越來(lái)越好?！崩钪厩逭f(shuō)，公司將不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，彰顯黨組織在小區(qū)治理、物業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng)作用，使小區(qū)業(yè)主獲得實(shí)實(shí)在在的歸屬感、幸福感、安全感。
五礦物業(yè) 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓小區(qū)“永葆青春”
立夏時(shí)節(jié)，徐徐暖風(fēng)，走進(jìn)雨花區(qū)嘉盛華庭小區(qū)，陽(yáng)光從綠植中穿過(guò)寫著“黨建引領(lǐng) 紅色物業(yè)”宣傳欄，人群三三兩兩漫步林蔭綠草間，給這個(gè)建成已有15年的小區(qū)留下文藝和煙火并存的氣息?！半m然我們小區(qū)交付15年了，但是在物業(yè)公司的維護(hù)下，還是感覺(jué)很新。”業(yè)主劉阿姨笑著說(shuō)。
嘉盛華庭小區(qū)是五礦物業(yè)服務(wù)（湖南）有限公司在長(zhǎng)服務(wù)的18個(gè)項(xiàng)目之一。近年來(lái)，該公司以“37℃服務(wù)，給心安個(gè)家”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，不斷擦亮“紅色物業(yè)”品牌，以物業(yè)黨建“小支點(diǎn)”撬動(dòng)基層治理“大能量”。
“五礦物業(yè)湖南公司是市物業(yè)行業(yè)黨委的委員企業(yè)，在市物業(yè)行業(yè)黨委指導(dǎo)下，我們積極參與基層社會(huì)治理，匯聚紅色力量，在各項(xiàng)目成立以黨員為主的紅管家、青年突擊隊(duì)、黨員攻堅(jiān)隊(duì)等紅色志愿者團(tuán)隊(duì)，開展各類志愿活動(dòng)，持續(xù)提升業(yè)主的居住舒適度和幸福感?！蔽宓V物業(yè)湖南公司總經(jīng)理鄧柱說(shuō)。
“辛苦社區(qū)和物業(yè)工作人員了，以前停水都要給我家提好幾趟水，這下終于解決了?！碧煨膮^(qū)五礦龍灣國(guó)際紫湖香醍小區(qū)業(yè)主群內(nèi)，業(yè)主們分享著自己的喜悅之情。該小區(qū)由于地處市政供水末端、內(nèi)部管網(wǎng)老化，過(guò)去每到夏季就會(huì)出現(xiàn)停水現(xiàn)象，業(yè)主叫苦不迭。五礦物業(yè)客服中心以“民有所呼，必有所應(yīng)”的工作態(tài)度，多方協(xié)調(diào)溝通，終于在去年8月解決了供水管網(wǎng)問(wèn)題，也解決了業(yè)主的“心頭大事”。
“以‘紅色物業(yè)’引領(lǐng)，想群眾之所想，急群眾之所急，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)使小區(qū)‘永葆青春’?！编囍f(shuō)，近3年來(lái)，公司累計(jì)投入558萬(wàn)余元，針對(duì)各在管老舊設(shè)備設(shè)施進(jìn)行提質(zhì)改造，涉及各類改造172項(xiàng)，覆蓋道路、停車場(chǎng)、門禁、監(jiān)控、消防設(shè)施等，保障小區(qū)業(yè)主居住安全和出行便利，讓小區(qū)年年都有“新衣穿”。
作為物業(yè)服務(wù)央企，五礦物業(yè)湖南公司積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興號(hào)召，開展定點(diǎn)幫扶、特產(chǎn)銷售、務(wù)工幫扶等工作，推出“產(chǎn)地甄選”“五礦優(yōu)選”系列品牌，通過(guò)“以購(gòu)代扶”助農(nóng)活動(dòng)提高農(nóng)戶收入，既為各小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，又為帶動(dòng)產(chǎn)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
“我們將始終承擔(dān)起‘安居樂(lè)業(yè)’的社會(huì)責(zé)任感，將37℃服務(wù)融入業(yè)主生活，把‘五心’溫暖送到群眾心中?！编囍f(shuō)，公司將賡續(xù)五礦紅色精神，持續(xù)發(fā)揮“紅色物業(yè)”引領(lǐng)作用，履行社會(huì)責(zé)任，踐行“有愛(ài)有家有五礦”的品牌主張，為人民群眾的美好生活貢獻(xiàn)力量。
采訪手記
“紅色物業(yè)”守護(hù)城市萬(wàn)家燈火
小區(qū)是城市的“毛細(xì)血管”與“神經(jīng)末梢”，物業(yè)服務(wù)直接關(guān)系到人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。近年來(lái)，長(zhǎng)沙市物業(yè)行業(yè)黨委通過(guò)黨建引領(lǐng)，引導(dǎo)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民將紅色陣地延伸至小區(qū)，聚焦解決社區(qū)居民關(guān)心的日常問(wèn)題，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)治理新體系，積極打造“紅色物業(yè)”黨建品牌，建立健全共建共治共享的社會(huì)治理新格局。
在“紅色物業(yè)”品牌帶動(dòng)下，全市物業(yè)行業(yè)以關(guān)注居民“身邊小事”“關(guān)鍵小事”為出發(fā)點(diǎn)，把“紅色服務(wù)”真正做到居民心坎上，讓“紅色物業(yè)”守護(hù)城市萬(wàn)家燈火，在黨群共建共治中，共同享受現(xiàn)代文明生活。
截至目前，長(zhǎng)沙共有2197個(gè)小區(qū)建立黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等多方參與的聯(lián)席會(huì)議制度，打造“鄰里中心”1195個(gè)，搭建了“街道黨工委+社區(qū)黨總支+小區(qū)黨支部+樓棟黨小組”四級(jí)架構(gòu)，推動(dòng)“支部建在小區(qū)”，力爭(zhēng)“小事”不出小區(qū)、“大事”不出社區(qū)、“難事”街道統(tǒng)籌調(diào)度，主動(dòng)化解各類矛盾糾紛。
接下來(lái)，市物業(yè)行業(yè)黨委將繼續(xù)深入實(shí)施“黨建聚合力”工程，健全“黨建充分引領(lǐng)、各方齊抓共管、快速精準(zhǔn)響應(yīng)”的治理服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，持續(xù)推進(jìn)“紅色物業(yè)”品牌建設(shè)，提升基層治理能力，完善小區(qū)治理體系，全力打造共建共治共享的宜居幸福小區(qū)。